在纷纷扰扰的酒店竞合过程中，酒店同盟与连锁酒店都热衷于抱团取暖，单体酒店显得势单力薄，特别是一些服务于本地周边客户群体的酒店更是遭遇寒冬。其实，外部环境虽严峻，整个住宿需求仍然在不断攀升，酒店空房率高？no show率居高不下？酒店们纷纷感叹生意难做，客人实则觉得酒店不懂我的心。那么现在的客户到底想要什么?是住宿需求之外精神满足感。

不舍沟通维护 结果客人偏爱OTA

区域性比较强的中小酒店，其服务的客人大部分以本地客户为主，而前台只是把客人认为是有住宿需求的人。除了入住、结账这些绕不过去的节点之外，几乎不再关注客人。相比酒店，客人可能还是觉得OTA更加的亲近，服务更好，毕竟OTA的返券、积分活动还是比较有吸引力的。酒店并没有强烈的理念，做好每一个客户维护，导致了客人的流失。

酒店是否可以把这些“外来”客户培养成为自己的忠实客户呢？改变客人对分销渠道的依赖，获取更多的市场主动权。酒店可以借助简单易管酒店管理系统，建立以官方网站、微信订房平台为中心的，结合社会性媒体营销的直销平台。通过这个直销平台，酒店可以去拥有自己的客户，去提升收益、降低运营费用。

除了发展直销渠道，沟通维护显得尤为重要。简单易管酒店管理系（www.szjdyg.cn），强大的会员管理体系能够让酒店经营者了解客人的深层需求，从而为客人提供更优质的服务，赢得更高的满意度。良好的客户关系维护，能够重建客人对酒店的信心。简单易管酒店管理系统，使得客人在酒店的消费有了可被统计长期有效的数据历史，夯实客人与酒店之间的连接关系。

狠抓点评数据 防范于未然

很多酒店都乐忠于收集客户意见，不知道你是否留意到，在住店的时候房间都会有一张小卡片，你可以写下你的意见。这也行为也恰恰反应了，酒店对于点评机制的需求。实际上，在陌生城市不少人都面临找酒店的问题，尤其是在个性化需求日趋强烈的今天，选择一个让自己心满意足的酒店就更是无章可循。不过，遇到这样的状况也不用着急，因为日前正在广为兴起的酒店点评会帮你找出合适的备选对象。

在互联网订房流中，一次差评，可能会赶走十个意向客户。简单易管酒店管理系统（）能够直连各大OTA，对订单信息进行分析，并将各平台的点评数据进行整合筛选，指导酒店进行自我分析，找到自己的优势和劣势。酒店点评的最终目的是利用用户的反馈来提升运营和管理方面的品质，从入住到退房整个过程得到的都是客人的赞许，那它所带来的好处将会超越我们进行简单的沟通维护工作所带来的结果。

客人流失率高，酒店经营者应从客户满意度上着手，酒店卖的不仅是产品，更是服务，在酒店同质化越来越严重的今天，唯有服务才能制胜。近几年，酒店的品牌意识、技术、服务上都在快速成长，未来服务满意度仍存在较大的提升空间。